1. INTRODUCCIÓN

En SACNET, nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de alta calidad en áreas como televisión por internet (IPTV), hosting, radio streaming, y otros productos relacionados.
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios digitales, aplican ciertas condiciones específicas para los reembolsos, cancelaciones y reclamaciones.

Al contratar o usar nuestros servicios, aceptas esta Política de Reembolso junto con nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

2. SERVICIOS CUBIERTOS

Esta política aplica a todos los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitándose a:

  • Planes de IPTV.

  • Servicios de Hosting o Radio Streaming.

  • Diseño y configuración inicial de emisoras o plataformas personalizadas.

  • Renovaciones o suscripciones mensuales.

3. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

  1. Servicios digitales y no tangibles:
    Dado que ofrecemos productos y servicios digitales (por ejemplo, acceso a plataformas, software, configuración en línea), no realizamos reembolsos una vez que el servicio ha sido activado, entregado o configurado.

  2. Errores de facturación o duplicidad de pago:
    Si detectas un cobro doble o un error en el procesamiento del pago, deberás notificarlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la transacción. SACNET verificará el caso y, si procede, realizará el reembolso correspondiente.

  3. Cancelaciones antes de la activación del servicio:
    Si solicitas la cancelación antes de que el servicio haya sido activado o entregado, podrás optar por un reembolso completo o crédito a favor para futuros servicios.

  4. Servicios no entregados:
    En el improbable caso de que SACNET no pueda activar o entregar el servicio contratado, se realizará el reembolso total del monto pagado.

  5. Reembolsos parciales:
    En situaciones excepcionales (por ejemplo, fallas técnicas prolongadas imputables a SACNET), podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos equivalentes, a criterio del equipo técnico y de soporte.

4. EXCEPCIONES

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El servicio ya fue entregado, configurado o activado.

  • La causa del inconveniente sea por configuración incorrecta, error de usuario o equipo del cliente.

  • Se haya incumplido alguna de las políticas de uso aceptable o términos del contrato.

  • El cliente decida cancelar por razones ajenas al funcionamiento del servicio.

  • Se trate de servicios promocionales, descuentos, licencias temporales o pruebas gratuitas.

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Si consideras que calificas para un reembolso, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo a info@sacnet.com.sv con el asunto “Solicitud de Reembolso”, incluyendo:

    • Nombre completo

    • Correo con el que realizaste la compra

    • Fecha y número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Evidencia (capturas de pantalla, comprobante de pago, descripción del fallo, etc.)

  2. El equipo de SACNET revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado originalmente (salvo acuerdo diferente).

6. CANCELACIONES Y RENOVACIONES AUTOMÁTICAS

  • Si el servicio incluye renovación automática, podrás cancelarla en cualquier momento desde tu panel de usuario o contactando al soporte técnico.

  • Las cancelaciones solicitadas después de que la renovación haya sido procesada no son reembolsables.

  • Si la cancelación se solicita antes de la fecha de renovación, el servicio continuará activo hasta el final del período pagado.

7. FALLOS TÉCNICOS O INTERRUPCIONES

SACNET se compromete a ofrecer una disponibilidad del servicio del 99%. En caso de interrupciones no planificadas:

  • Si la interrupción supera las 24 horas consecutivas, podrás solicitar un crédito proporcional al tiempo afectado.

  • No se realizarán reembolsos si la causa proviene de fallos de conexión del cliente, terceros proveedores de internet o mal uso del servicio.

8. CONTACTO

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con esta Política de Reembolso, contáctanos por:

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

9. MODIFICACIONES

SACNET se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.